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CK黑T恤干洗后泛红 洗衣郎App称"洗得太干净把三原色洗出来了"

2018-09-17 15:55:52  来源:浙江在线    记者 申思婕 

  浙江在线9月17日讯(浙江在线记者 申思婕)“求生欲非常强了”是抖音上很火的秀恩爱方式,大意是指男性对老婆温柔体贴。杭州市民倪先生同样也是一位“求生欲”非常强的模范丈夫,心心念念希望把老婆从家务中解放出来。最近,倪先生在乘坐电梯时,不经意间看到电梯门上贴着的小广告:“洗衣交给洗衣郎,你一年的衣服全包了,你的双手值得做更美的事!”

  “我看着老婆深夜出差归来疲惫的表情,想到明天一早还有一大堆家务等着她……”想到这里,倪先生迅速地掏出手机,下载了这款名为“洗衣郎”的App,注册充值后就把几件衣服送洗了。可谁知,洗回来的衣服却让倪先生大跌眼镜:不但羽绒服洗得“起了皮”,棒球帽洗变了形,连CK的黑色T恤也给洗出了几条红道。与商家协商无果后,倪先生向浙江在线记者投诉。

  又是“起皮”又是变色变形 商家称修复不了

  倪先生下载的洗衣郎App,主打“客户直连工厂”。用户在App上下单,工作人员会上门取要洗的衣服送至洗衣郎智慧工厂,完成洗涤过程,之后再送回用户家中。

  倪先生一共送洗了三件衣物,分别是一件羽绒服,一件棒球帽,和一件CK牌黑色T恤。洗出来的衣服怎么样?我们先来看看照片。

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  羽绒服表面“起皮”

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  CK牌黑色T恤上洗出了一片红色

  倪先生说,他这几件衣物,“价值1500多元。羽绒衣才穿第2年,帽子买了一年不到戴了没几次。”

  取到衣服后,倪先生立马联系了洗衣郎客服。“客服回答说他们可以修复,但衣服送回洗衣郎修复了将近一个月,我们追问了好几次,客服又说无法修复了,要给我们赔偿。”

  洗衣郎:黑T恤出现红色是因为“洗出了三原色”

  因为倪先生丢失了买衣服时的购物小票,洗衣郎客服最初给倪先生提出的赔偿方案是按10倍的洗衣费用赔偿580元。

  “赔偿的这点钱,在优衣库恐怕也只够买件羽绒背心吧!”倪先生对这个结果并不满意,于是继续和客服沟通。“历经了将近3个多月,更换了至少2个客服,每次长达半个小时以上的客服电话,最后给出的方案是一共赔偿670元。”

  倪先生说,赔偿金额是让他气愤的一方面,但洗衣郎客服给出的解释和态度更让他生气。

  “黑T恤洗出红色,洗衣郎给出的解释竟然是,红色是黑色的一个原色,他们的机器洗得太干净,把三原色都洗出来了!”倪先生说。

  记者从倪先生与洗衣郎客服部经历的聊天记录上看到,客服经理对洗坏衣物的答复是:“任何颜色衣物都是由三原色组成,不同色素色牢度不一样,在不同的情况会产生不一样的反应。”

  这名客户经理还表示,670元的赔偿金额是“最大权限操作”,也是“公司最终方案”。记者致电洗衣郎官网的客服电话,拨打几次都无人接听。记者又致电倪先生提供的洗衣郎客服部经理电话,同样一直没有人接。

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  棒球帽洗“扁”了

  衣服洗坏了应该如何赔偿?浙江省有专门办法

  其实,衣服在洗衣店洗坏的事情常有发生。类似倪先生这种情况,消费者应该参考何种标准要求赔偿呢?

  记者查阅发现,浙江省有专门的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》。其中规定:衣物洗后受到损坏,损坏程度较轻或不在明显部位,衣物仍可以穿着使用的,按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元;衣物丢失或因损坏不能穿着使用的,按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

  办法中还写明了,若市场上仍有同种衣物,经营者可购买同种衣物赔偿,并收取折旧费,折旧率25%/年。

  对于这一结果,倪先生表示不能接受。


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编辑:郭涛

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